Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan KRL Komuter terhadap Adopsi Inovasi Sistem Tiket Tunggal Elektronik Smart Card Untuk Mendukung Integrasi Moda Transportasi Massal di Jakarta
Abstract: Masalah transportasi
di Jakarta adalah kompleks karena tingkat pertumbuhan jalan tidak sebanding
dengan peningkatan jumlah kendaraan. Untuk mengantisipasi terjadinya kemacetan
yang cukup parah diperlukan pembangunan moda transportasi massal KRL Komuter
yang terintegrasi, sehingga kekhawatiran akan terjadinya “Stagnan Transportasi”
tidak terjadi. Penelitian ini bertujuan menganalisa hubungan antara kepuasan
pelanggan KRL Komuter dan adopsi inovasi penggunaan sistem tiket tunggal
elektronik smart card untuk mendukung integrasi antar moda. Data dikumpulkan
dari responden KRL Komuter dan diolah menggunakan SEM dengan program Amos 18
dengan metode SERVQUAL dan Adopsi Inovasi. Berdasarkan hasil analisis terhadap
model penelitian yang diuji menunjukkan bahwa model dapat diterima berdasarkan
indeks indeks model seperti Chi-Square= 1338,087 P=0.000, TLI=0.852, CFI=0.859,
CMIN/DF=1.303 , RMSEA=0.045, GFI=0.736, dan AGFI=0.710, sehingga dapat
disimpulkan bahwa model memenuhi kriteria goodness of fit.
Penulis: MS Syarif
Kode Jurnal: jptkomputerdd150480
