Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan Busway Terhadap Adopsi Inovasi Sistim Tiket Tunggal Elektronik Smart Card Untuk Mendukung Integrasi Moda Transportasi Massal di Jakarta
Abstract: Masalah transportasi
di Jakarta adalah kompleks karena tingkat pertumbuhan jalan tidak sebanding
dengan peningkatan jumlah kendaraan. Untuk mengantisipasi terjadinya kemacetan
yang cukup parah diperlukan pembangunan moda transportasi massal busway yang
terintegrasi, sehingga kekhawatiran akan terjadinya “Stagnan Transportasi”
tidak terjadi. Penelitian ini bertujuan menganalisa hubungan antara kepuasan
pelanggan busway dan adopsi inovasi penggunaan sistem tiket tunggal elektronik
smart card di moda transportasi busway untuk mendukung integrasi antar moda.
Data dikumpulkan dari responden busway dan diolah menggunakan SEM dengan
program Amos dengan metode SERVQUAL dan Adopsi Inovasi. Berdasarkan hasil
analisis terhadap model penelitian yang diuji menunjukkan bahwa model dapat
diterima berdasarkan indeks indeks model seperti Chi-Square= 1371,726 P=0.000,
TLI=0.875, CFI=0.881, CMIN/DF=1.336, RMSEA=0.047, GFI=0.733, dan AGFI=0.706,
sehingga dapat disimpulkan bahwa model memenuhi kriteria goodness of fit.
Penulis: MS Syarif
Kode Jurnal: jptkomputerdd140346