ANALISIS PENGARUH AUTOMATIC TELLER MACHINE DAN SHORT MESSAGE SERVICE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH
ABSTRACT: Perkembangan
teknologi informasi menyebabkan muncul berbagai aplikasi bisnis berbasis
internet. Sektor perbankan telah mengadopsi teknologi informasi dengan
pendekatan yang revolusioner melalui internet. Menyadari hal ini, PT. BRI
Cabang Palu menyediakan layanan ATM BRI dan BRI SMS Banking untuk menyampaikan
nilai lebih produk tabungannya. Namun dengan adanya layanan serupa dari bank
lain membuat nasabah membandingkan kedua layanan ini dengan layanan yang
ditawarkan bank lain sehingga diduga layanan ATM BRI dan BRI SMS Banking secara
serempak maupun secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah
PT. BRI Cab. Palu. Karena itu penelitian ini akan menganalisis pengaruh ATM BRI
dan BRI SMS Banking terhadap kepuasan nasabah yang hasilnya akan menjadi
masukan untuk meningkatkan kinerja PT. BRI Cab. Palu sehingga jenis penelitian
ini adalah verifikatif. Metode analisis yang digunakan adalah Regresi Linier
Berganda dengan aplikasi SPSS 17. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa baik
peningkatan kualitas ATM BRI dan BRI SMS Banking secara langsung akan meningkatkan
kepuasan nasabah, demikian pula sebaliknya. Adapun variabel yang berpengaruh
dominan terhadap kepuasan nasabah adalah ATM BRI. Untuk meningkatkan kepuasan
nasabah hendaknya PT. BRI Cab. Palu memperhatikan kualitas ATM BRI agar tidak
terjadi gangguan koneksi dan ketersediaan uang dalam mesin yang menyebabkan ATM
BRI tidak berfungsi. Perlu juga mengadakan sosialisasi tentang penggunaan BRI
SMS Banking sehingga memberi kemudahan kepada nasabah dalam bertransaksi.
Penelitian selanjutnya dapat mengembangkan penelitian ini dengan menambahkan
variabel-variabel lain, seperti kartu debit, kartu kredit, call banking, dan
phone banking untuk mengidentifikasi variabel yang dominan mempengaruhi
kepuasan nasabah.
Penulis: Diana Grace, Novander
Novander
Kode Jurnal: jptkomputerdd170186
