Analisa Kinerja Revenue Assurance pada Layanan 3G Menggunakan Metode Balanced Scorecard
Abstract: Dari berbagai studi
yang dilakukan para penyedia jasa telekomunikasi menunjukkan bahwa kehilangan
pendapatan yang diakibatkan oleh kebocoran tidak lebih dari 3% dari total
revenue yang didapatkan.Sementara, sebagian pakar industri dan hasil survey
terhadap operatortelekomunikasi menunjukkan kemungkinan kehilangan tersebut
berkisarantara 1% sampai 30% dari potensi pendapatan akibat kebocorandengan
rata-rata kebocoran 3%. Pada tesis ini akan dicari berapa besarkebocoran
revenue yang mungkin terjadi di PT. XYZ. Data diambil darirekaman pelanggan
(CDR) yang khusus menggunakan layanan 3G, sertadata keluhan pelanggan.
Pengukuran kinerja dilakukan denganpendekatan metode Balanced Scorecard (BSC).
Dari hasil scoring dengan Balanced Scorecard diperoleh nilai total 94,96%,
dimana nilaitersebut masuk sebagai kategori istimewa/excellent. Hasil yang samadidapatkan
oleh hampir semua perpektif BSC, yaitu keuangan, proses bisnis internal, dan
pembelajaran dan pertumbuhan. Hanya perpektifpelanggan yang belum mencapai
target KPI, walaupun masih masuk sebagai kategori baik, yaitu 78,89%.
Penulis: Agus Saeful Amal,
Iwan Krisnadi
Kode Jurnal: jptkomputerdd130276
