SISTEM INFORMASI PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS PADA PROGRAM STUDI MANAJEMEN INFORMATIKA
Abstract: Pendidikan merupakan
jasa yang berupa
proses pembudayaan, pengertian
ini berimplikasi adanya
input dan output. Inputnya adalah
peserta didik atau
mahasiswa, sarana, prasarana
dan lingkungan, sedangkan
outputnya adalah jasa pelayanan pendidikan, lulusan dan
alumni. Perkembangan dunia pendidikan tinggi sekarang ini semakin luar biasa,
hal ini ditandai dengan
banyaknya perguruan tinggi
baru yang secara
otomatis semakin meningkatkan
persaingan antar perguruan tinggi
yang ada.Program Studi Manajemen Informatika merupakan salah satu program studi
yang ada pada Politeknik Negeri Malang
yang juga ikut
berperan dalam perkembangan
dunia pendidikan di
kota Malang. Sebagai Program Studi
yang telah menghasilkan
banyak lulusan, maka
perlu diadakan penelitian
untuk melakukan evaluasi tehadap berbagai aspek yang
mempengaruhi kepuasan alumninya, hal ini dimaksudkan agar Program Studi
mengetahui sampai sejauh mana kualitas pelayanan yang telah diberikan kepada
para mahasiswa dan untuk melakukan peningkatan kualitas pelayanan dan
pembelajaran,maka digunakan Importance-Performance Analysis (John A. Martila
and Jhon C. James,1977: 77-79) atau
Analisa Tingkat Kepentingan
dan Kinerja/Kepuasan Pelanggan.
Namun dalam pengumpulan data penilaian tingkat
kepentingan dan tingkat kinerja/kepuasan yang kurang efisien, dari hambatan
tersebut perlu dibuat suatu sistem
secara online sehingga
memberi kecepatan, keakuratan
dan efisiensi waktu
dalam proses pengolahan data dan
informasi. Dalam skripsi
ini membahas tentang
bagaimana membuat aplikasi
yang bisa mengukur
sampai sejauh mana kepuasan
alumni terhadap pelayanan
tersebut dengan menggunakan
metode Importance Performance Analysis. Setelah
aplikasi diuji coba
kepada alumni program
studi manajemen informatika
untuk mengisi atribut kuesioner tingkat kepentingan dan
tingkat kinerja / kepuasan, sistem menghasilkan informasi persentase kepuasan
alumni terhadap atribut kuesioner
yang mempengaruhi kepuasan
alumni, informasi rangking
atribut kuesioner dan
tingkat prioritas perbaikan atribut
kuesioner, yang nantinya
informasi yang dihasilkan
menjadi bahan pertimbangan
Program Studi Manajemen Informatika
dalam memprioritaskan perbaikan
pelayanan yang dirasa
kurang memuaskan oleh pelanggan dalam hal ini alumni.
Penulis: Zeini Ikrawan
Kode Jurnal: jptinformatikadd150870
