PERANCANGAN E-CRM PADA PT ZERO CELCIUS INDONESIA
ABSTRAK: Tujuan penelitian
adalah untuk menganalisis dan merancang sistem yang tepat untuk membantu PT. Zero
Celcius Indonesia dalam memberikan pelayanan kepada kliennya agar hubungan dan
komunikasi tetap terjaga, serta bisa memperoleh informasi sesuai kebutuhan.
Metode penelitian yang digunakan yaitu studi pustaka, analisis kebutuhan
pengguna, perancangan dan pembuatan sistem e-CRM, pemrograman, serta pengujian
sistem yang diusulkan. Adapun hasil yang didapat dari survei ke perusahaan
adalah CRM yang sedang berjalan hanya dijalankan oleh staf perusahaan yang
terbatas. Sedangkan klien yang dimiliki perusahaan tergolong cukup banyak. Oleh
karena itu, dirancanglah CRM berbasis web atau biasa disebut dengan e-CRM.
Jadi, kesimpulannya adalah dengan adanya e-CRM, pelayanan yang diberikan kepada
klien akan semakin terfokus, serta hubungan antara klien dengan perusahaan bisa
lebih dekat; bukan hanya sebagai pelaku pasar, tetapi sebagai teman kerja.
Penulis: Ichwan Ridwan
Tandjung
Kode Jurnal: jptinformatikadd080041
