PERANCANGAN APLIKASI POINT OF SALES BERBASISKAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA TOKO BUKU NOTRE-DAME
ABSTRAK: Toko Buku Notre-Dame
merupakan sebuah perusahaan yang perkembangannya cukup pesat. Hanya dalam kurun
waktu 2 tahun, toko ini telah membuka dua cabang baru. Sayangnya, perkembangan
ini tidak diikuti dengan perkembangan pada sistem penjualan dan pemasaran toko.
Oleh karena itu, skripsi ini disusun dengan tujuan mempermudah segala transaksi
pada point of sales Toko Buku Notre-Dame, sekaligus menerapkan aplikasi
Customer Relationship Management (CRM) di dalamnya. Metode penelitian yang
digunakan adalah pengamatan langsung di lapangan, studi pustaka, wawancara,
kuesioner, dan metode perancangan. Manfaat dari pembuatan aplikasi ini adalah
untuk memberikan beberapa solusi bagi masalah yang dihadapi Toko Buku Notre-Dame,
seperti pencatatan transaksi yang lebih mudah, pengelolaan data pelanggan yang
lebih rapi dan tidak mungkin hilang, serta pelaporan yang lebih praktis dan
terperinci. Kesimpulan yang didapat adalah dengan adanya aplikasi Customer
Relationship Management (CRM) yang terintegrasi dengan point of sales, Toko
Buku Notre-Dame akan dapat meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan dengan
menyediakan informasi yang cepat dan tepat, mengelola pelanggan dan campaign
perusahaan lebih baik lagi, serta mendapatkan detil segala transaksi secara
lebih cepat dan mudah. Dengan demikian Toko Buku Notre-Dame dapat lebih
terdukung dalam mewujudkan visi dan misinya.
Penulis: Gintoro; Edwin
Hartanto Widjaja
Kode Jurnal: jptinformatikadd080045
