Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Cyber CampusTerhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa STIKOM Surabaya
Abstrak: Kemajuan Teknologi
Informasi yang terjadi memberikan berbagai sarana bagi perguruan tinggi untuk
meningkatkan kualitas pelayanan terhadap sivitas akademikanya. Salah satu hal
yang dilakukan untuk menunjang sistem informasi yang ada di lingkungan kampus yaitu
dengan membuat Website. Sehingga pada penelitian ini dikhususkan pada
penggunaan sistem informasi akademik berbasis web di Institut Bisnis dan
Informatika Stikom Surabaya yang dikenal dengan sebutan Sistem Informasi Cyber
Campus (SICYCA). Melalui SICYCA, mahasiswa dapat dengan mudah mendapatkan data
mengenai berbagai macam layanan antara lain Akademik, Keuangan, PPTA,
Perpustakaan, E-Resource, Email, Komunitas. Dalam penggunaannya SICYCA
menghadapi beberapa kendala, akan tetapi SICYCA tetap digunakan oleh mahasiswa
untuk kepentingan berlangsungnya proses pembelajaran. Sehingga dalam penelitian
ini perlu dilakukan pengukuran pengaruh kualitas SICYCA terhadap kepuasan dan loyalitas
mahasiswa Stikom Surabaya untuk mengetahui hal apa saja yang mempengaruhi kepuasan
mahasiswa terhadap SICYCA. Penelitian ini menggunakan metode Webqual 4.0 yang dimodifikasi
dengan menambahkan dimensi kualitas antarmuka pengguna. Pengambilan data dilakukan
dengan menggunakan kuisioner, kemudian dilakukan deskripsi pada data yang diperoleh
dan dilakukan pengolahan data dengan menggunakan analisis Structural Equation Modelling.
Hasil yang diperoleh dari analisis menunjukkan bahwa variabel yang berpengaruhsignifikan
terhadap kepuasan mahasiswa yaitu kualitas kegunaan dan kualitas desain antarmuka
pengguna, sedangkan kepuasan mahasiswa sangat berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
mahasiswa.
Penulis: Puspita Kartikasari
Kode Jurnal: jptinformatikadd170356
