PEMENUHAN STANDARD LAYANAN POS UNIVERSAL DALAM MENCAPAI KEPUASAN PELANGGAN DI KOTA MANADO
Abstrak: Studi ini bertujuan
untuk mengetahui gambaran aspek-aspek layanan pos universal dalam memenuhi
standar layanan pos universal serta kualitas layanan yang dilaksanakan oleh PT
Pos Manado Provinsi Sulawesi Utaradalam mencapai kepuasan pelanggan terhadap
jasa pengiriman surat dan paket. Metode penelitian adalah survey, dilakukan
dengan jenis penelitian deskriptif dan menggunakan pendekatan kuantitatif.
Populasi responden adalah masyarakat pengguna layanan pos pada kantor pos di
Kota Manado. Untuk mengetahui kepuasan pelanggan tentang layanan pos
universal,diambil sampel sebanyak 100 responden yang dilakukan secara
convenience sampling, sedangkan teknik pengumpulan data yaitu dengan cara
penyebaran kuesioner.Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Pos Manado belum
memenuhi standar layanan pos universal, yaitu dari aspek waktu tempuh dan aspek
keamanan dan kerahasiaan sehingga masih ada komplain dari pelanggan. Dilihat
dari kualitas layanan secara keseluruhan sudah baik dan memenuhi harapan
pelanggan.
Penulis: Atjih Ratnawati
Kode Jurnal: jptinformatikadd140537
