STUDI EMPIRIK SOCIAL COMMERCE (S-COMMERCE) DARI SUDUT PANDANG KUALITAS WEBSITE
ABSTRAK: E-commerce berevolusi
dengan mengadopsi web 2.0 yang mempunyai kapabilitas meningkatkan partisipasi
pelanggan dan meningkatkan nilai ekonomi. Fenomena baru ini dikenal dengan
istilah social commerce (s-commerce). Kualitas website dipengaruhi tiga hal
yaitu kulitas system (system quality), kualitas layanan(service quality) dan
kualitas informasi (information quality). Kualitas pelayanan yang baik dapat
membantu pengguna mendapatkan kekuatan penuh dari website dengan cara
mencocokan dengan harapan mereka. Kualitas informasi menunjukkan sejauh mana
isi dari website tersebut tepat waktu (up date), akurat, dan lengkap.Penelitian
ini bersifat empirik dengan menerapkan model kualitas website pada dua
s-commerce yaitu tokopedia.com dan lazada.co.id. Metode yang digunakan adalah
analisa sistemmatis, perbandingan dan observasi. Dari model yang diterapkan
didapat hasil bahwa tokopedia memiliki lebih banyak atribut-atribut kualitas
website.
Penulis: Endang Supriyati
Kode Jurnal: jptmesindd150489