Perancangan dan Pengukuran Kinerja Program Inisiatif Perspektif Proses Bisnis Internal
Abstrak: Artikel ini membahas
tentang perancangan dan pengukuran kinerja program inisiatif perspektif proses
bisnis internal balanced scorecard, studi kasus di CV. Fateha Compunet, sebuah perusahaan
yang bergerak di bidang perdagangan komputer dan mesin kantor. Penelitian
dilakukan dengan mengidentifikasi masalah dengan metode observasi, merumuskan masalah
proses bisnis yang menimbulkan keluhan, mengumpulkan data primer dan data
skunder seperti key performance indicator serta data-data pendukung lainnya.
Metode survei yang digunakan dalam penelitian adalah importance analysis. Dalam
teknik ini, responden diminta untuk meranking berbagai atribut dari sub program
inisiatif berdasarkan derajat pentingnya setiap atribut tersebut. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan monitoring dan evaluasi
program-program inisiatif nilai key performance indicator berklasifikasi baik
sehingga target perusahaan berpotensi akan tercapai.
Kata kunci: balanced scorecard, key performance indicator,
pengukuran kinerja, program inisiatif, proses bisnis
Penulis: Qurtubi
Kode Jurnal: jptindustridd160184
