PENILAIAN USABILITAS UNTUK SITUS e-COMMERCE (STUDI KASUS SITUS www.lazada.co.id dan www.mataharimall.com)
Abstrak: Usabilitas merupakan
syarat dari suatu situs E-commerce. Hal ini disebabkan apabila konsumen tidak
dapat belanja dengan mudah, maka situs online
tidak akan berguna. Penelitian ini bertujuan menilai dua situs e-commerce
di Indonesia yaitu lazada dan mataharimall. Lazada adalah toko perbelanjaan
online yang menawarkan berbagai jenis merk terkenal. Saat ini Lazada adalah
situs e-commerce terbesar di Indonesia. Sedangkan mataharimall adalah
e-commerce yang menawarkan berbagai jenis produk seperti pakaian, kosmetik dan
kesehatan, elektronik dll. Mataharimall merupakan salah satu situs terlengkap
di Indonesia. Variable usabilitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah 9
variable usabilitas yang digunakan dari model dasar Restuputri dan Yasierli
(2014). Hasil dari penelitian ini yaitu 9 variable usabilitas ini valid untuk
mengukur usabilitas di situs e-commerce jenis B2C (Bussiness to Customer) yaitu
lazada dan jenis O2O (Online-to-Offline dan Offline-to-Online) yaitu
mataharimall. Variabel yang perlu dilakukan perbaikan baik dari situs lazada
maupun matahari yaitu variabel antara lain Bantuan, Kepuasan, Kualitas
Informasi, Kehandalan, Jaminan dan Kontrak Perusahaan, Keamanan dan Fasilitas
dan Universality. Untuk variabel Navigasi dan Indikator Waktu tidak perlu
dilakukan tindakan perbaikan karena berada di kuadran ke empat yang artinya
dinilai tidak penting maupun tidak puas
Penulis: Dian Palupi
Restuputri
Kode Jurnal: jptindustridd170105
