MEASURING PERFORMANCE OF ENGINEERING DEPARTMENT BY USING BALANCE SCORECARD (CASE STUDY IN PT. XYZ)
Abstract: Departemen
Engineering adalah departemen yang sangat penting dalam PT. XYZ, karena
departemen ini merupakan blue print facility yang mengemudikan operasional
perusahaan. Namun, kinerja departemen ini belum pernah diukur dengan metode
apapun. Penelitian ini menggunakan Balance Scorecard yang terdiri dari 4 aspek,
yaitu aspek keuangan, pelanggan, pembelajaran dan pertumbuhan, dan proses
bisnis internal untuk mengukur kinerja departemen engineering. Hasilnya: 1)
Aspek keuangan memiliki sistem yang baik; 2) Perspektif pelanggan dianalisis
menggunakan tingkat kepuasan pelanggan di mana 53,85% tidak puas; 3)
Pembelajaran dan pertumbuhan dianalisis menggunakan survei kepuasan karyawan
dan menunjukkan bahwa 50% puas; dan 4) Proses bisnis internal menunjukkan bahwa
66,67% dari total proyek selama tahun yang diamati telah tercapai.
Kata kunci: Balanced Scorecard, Perspektif Pelanggan, Pembelajaran dan
Pertumbuhan, Proses Bisnis Internal
Penulis: Fety Ilma Rahmillah
Kode Jurnal: jptindustridd160145
