Analisis Retensi Pengunjung Bioskop di Jakarta Menggunakan Regresi Logistik Multinomial
Abstrak: Perusahaan yang
menawarkan program loyalitas percaya bahwa program loyalitas yang ditawarkan
memiliki efek positif jangka panjang terhadap retensi pelanggan. Hampir seluruh
perusahaan yang bergerak dalam bidang bisnis menerapkan program loyalitas untuk
mencegah pelanggan berpindah ke kompetitor. Pada kenyataan, dampak dari
pengalaman layanan terhadap retensi pelanggan penting bagi penyedia layanan
jasa. Kepuasan pelanggan memiliki peran penting untuk semua perusahaan karena
pengaruh terhadap pembelian ulang dan rekomendasi dari mulut ke mulut.
Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh program loyalitas, pengalaman
layanan dan kepuasan konsumen terhadap retensi pengunjung bioskop di Jakarta. Hasil
dari penelitian ini menunjukan program loyalitas, pengalaman layanan dan
kepuasan konsumen memiliki dampak yang positif dan signifikan terhadap retensi
pengunjung bioskop di Jakarta.
Kata kunci: regresi logistik
multinomial, program loyalitas, pengalaman layanan, kepuasan konsumen, retensi
pelanggan
Penulis: Ronald Sukwadi,
Margaretha Cindy Gammadita
Kode Jurnal: jptindustridd160367
