Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Inlis Lite Menggunakan Metode Libqual (Studi Kasus: Badan Perpustakaan dan Arsip Kota Pekanbaru)
ABSTRAK: Badan Perpustakaan
dan Arsip Kota Pekanbarutelah menerapkan Sistem Informasi INLIS (Integrated Library
System) LITE sejak tahun 2013. Khusus untuk layanan kepada pengunjung, dalam
penelusuran informasi menggunakan layanan Online Public Acces Catalog(OPAC).
Namun masih terdapat kendala, yaitu error pada sistem ketika digunakan,
ketidaksesuaian akurasi data, fasilitas komputer kurang memadai sehingga akses
informasi menjadi terhambat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas
layanan sistem informasi INLIS LITE terhadap kepuasan pengguna di Badan
Perpustakaan dan Arsip Kota Pekanbaru berdasarkan dimensi libqual. Indikator
pengukuran yaitu Affect of Service, Information Control, dan Library as
Place.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan sistem informasi
INLIS LITE dinilai baik dan cukup puas terhadap layanan yang ada. Sedangkan
skor Superiority Gap (SG) menunjukkan skor negative -1,18, berarti menunjukkan
bahwa kualitas layanan sistem informasi inlis LITE berada diantara tingkat
minimum yang dapat diterima.
Kata Kunci: INLIS (Integrated
Library System) LITE, kualitas layanan sistem informasi, Libqual, OPAC
Penulis: Nurmaini Dalimunthe,
Dewi Sartika
Kode Jurnal: jptindustridd160188
