KAJIAN TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA INFRASTRUKTUR TRANSPORTASI DI KABUPATEN HALMAHERA UTARA
Abstrak: Infrastruktur
mempunyai kedudukan yang cukup strategis dalam konteks peran dan sumbangannya
dalam pembangunan nasional. Salah satu komponen penting dalam pengembangan dan
peningkatan infrastruktur adalah pengembangan kinerja sarana dan prasarana
infrastruktur itu sendiri. Kabupaten Halmahera Utara adalah kabupaten dengan
wilayah kepulauan sehingga transportasinya mempunyai karakter tersendiri yaitu
transportasi laut pulau. Infrastruktur transportasi darat di Kabupaten
Halmahera Utara hingga saat ini belum tersedia dengan baik. Tujuan penelitian adalah
untuk mengetahui kondisi sarana dan prasana infrastruktur transportasi dan
mengkaji ketersediaan infrastruktur transportasi yang sudah ada dan yang belum
tersedia sebagai penunjang pembangunan kabupaten Halmahera Utara.
Pengambilan data primer melalui wawancara dan kuesioner kepada responden
pengguna dan penyedia jasa. Data Lalu diolah dan dianalisis dengan metode
Importance Performance Analysis(IPA) untuk menampilkan informasi berkaitan
dengan faktor-faktor pelayanan yang menurut responden sangat mempengaruhi
kepuasan dan loyalitas mereka, serta faktor-faktor pelayanan yang perlu
ditingkatkan karena kondisi saat ini belum memuaskan. Sedang metode Customer
Satisfaction Index (CSI) digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna
jasa secara menyeluruh dengan melihat tingkat kinerja dan tingkat
kepentingan/harapan dari atribut-atribut jasa pelayanan.
Hasil penelitian infrastruktur transportasi di kabupaten Halmahera Utara
menunjukkanbahwa kondisi infrastruktur yang sangat dirasakan adalah dari segmen
Infrastruktur transportasi. Pembangunan sektor transportasi merupakan bagian
yang amat penting dalam pembangunan nasional. Tingkat kepuasan responden secara
keseluruhan mengenai infrastruktur transportasi darat, laut dan udara masuk
kedalam kategori cukup puas (51%-65%), ini memperlihatkan bahwa pelayanan infrastruktur
transportasi masih perlu ditingkatkan lagi sehingga diharapkan kinerja
infrastruktur transportasi dapat masuk ke dalam kategori puas (nilai>65%).
Penulis: Mufti Amir Sultan
Kode Jurnal: jptsipildd130475