ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PROGRAM STUDI PENDIDIKAN GURU SEKOLAH DASAR
Abstract: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui: 1) kualitas pelayanan Program Studi PGSD UAD
Yogyakarta; 2) kepuasan mahasiswa Program Studi PGSD UAD; dan 3) pengaruh
kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa Program Studi PGSD UAD. Desain
penelitian yang digunakan adalah desain asosiatif kausal. Populasi penelitian
yang digunakan peneliti adalah seluruh mahasiswa Prodi PGSD yang masih aktif
pada tahun akademik 2013/2014 yang berjumlah 688 mahasiswa. Sampel penelitian
diambil sebesar 25% atau sebanyak 187 mahasiswa. Teknik analisis data
menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menyimpulkan
bahwa: 1) kualitas pelayanan Prodi PGSD UAD tergolong cukup baik; 2) mahasiswa
merasa cukup puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Prodi PGSD UAD; dan 3)
terdapat dua dimensi yang mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan
mahasiswa Program Studi PGSD UAD, dari lima dimensi kualitas pelayanan yaitu
dimensi tangible dan dimensi assurance, sedangkan dimensi reliability,
responsiveness dan dimensi emphaty tidak mempunyai pengaruh signifikan terhadap
kepuasan mahasiswa. Namun demikian, secara simultan dimensi kualitas memberikan
pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan mahasiswa.
Penulis: Hendro Widodo
Kode Jurnal: jppaudsddd151583
