TINGKAT KEPUASAN PASIEN JAMKESMAS DI RUANG RAWAT INAP PENYAKIT DALAM RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH
Abstrak: Telah dilakukan
penelitian deskriptif mengenai Tingkat Kepuasan Pasien Jamkesmas di Ruang Rawat
Inap Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum Daerah dr. Zainoel Abidin Banda Aceh.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien Jamkesmas
dalam menerima pelayanan kesehatan di Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam Rumah
Sakit Umum Daerah dr. Zainoel Abidin. Penelitian ini dilakukan terhadap 28
responden yang seluruhnya adalah pasien Jamkesmas yang dirawat di Ruang Rawat
Inap Penyakit Dalam RSUDZA. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 28
responden, 50% menyatakan puas terhadap pelayanan kesehatan di Ruang Rawat Inap
Penyakit Dalam RSUDZA, 50% menyatakan kurang puas. Kualitas pelayanan yang
diberikan 57,14% baik, kinerja
(performance) petugas kesehatan 57,14% baik, komunikasi antara petugas
kesehatan dengan pasien 64,29% baik, serta prosedur administrasi dalam
menggunakan jamkesmas sebagai sumber biaya perawatan 75% mudah.
Keywords: Kepuasan; jamkesmas;
kualitas pelayanan; kinerja; komunikasi; prosedur administrasi Satisfaction;
jamkesmas; service quality; performance; communication; administration
procedure
Penulis: Liza Salawati
Kode Jurnal: jpkedokterandd120221
