TINGKAT KEPUASAN PASIEN JAMKESMAS DI RUANG RAWAT INAP PENYAKIT DALAM RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. ZAINOEL ABIDIN BANDA ACEH

Abstrak: Telah dilakukan penelitian deskriptif mengenai Tingkat Kepuasan Pasien Jamkesmas di Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum Daerah dr. Zainoel Abidin Banda Aceh. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien Jamkesmas dalam menerima pelayanan kesehatan di Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum Daerah dr. Zainoel Abidin. Penelitian ini dilakukan terhadap 28 responden yang seluruhnya adalah pasien Jamkesmas yang dirawat di Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam RSUDZA. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 28 responden, 50% menyatakan puas terhadap pelayanan kesehatan di Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam RSUDZA, 50% menyatakan kurang puas. Kualitas pelayanan yang diberikan 57,14%  baik, kinerja (performance) petugas kesehatan 57,14% baik, komunikasi antara petugas kesehatan dengan pasien 64,29% baik, serta prosedur administrasi dalam menggunakan jamkesmas sebagai sumber biaya perawatan 75% mudah.
Keywords: Kepuasan; jamkesmas; kualitas pelayanan; kinerja; komunikasi; prosedur administrasi Satisfaction; jamkesmas; service quality; performance; communication; administration procedure
Penulis: Liza Salawati
Kode Jurnal: jpkedokterandd120221

JURNAL BERHUBUNGAN: