Strategi Peningkatan Kinerja dengan Metode Balanced Scorecard di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Ogan Ilir
Abstract: Pengukuran kinerja
adalah penentuan secara periodik efektifitas operasional suatu organisasi,
bagan organisasi, dan karyawannya berdasarkan sasaran standar dan kriteria yang
telah ditetapkan sebelumnya. Salah satu metode pengukuran kinerja yang
mengaitkan strategi didalam penerapannya adalah metode Balanced Scorecard.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja RSUD Kabupaten Ogan Ilir
ditinjau berdasarkan empat perspektif dalam metode Balanced Scorecard yaitu
perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan
pertumbuhan, serta mengaplikasikan metode Balanced Scorecard pada penyusunan
strategi peningkatan kinerja di RSUD Kabupaten Ogan Ilir. Jenis penelitian ini
berupa penelitian deskriptif dengan pengkombinasian dua metode (kualitatif dan
kuantitatif) dalam satu penelitian. Jumlah sampel sebanyak 46 orang pegawai dan
110 orang pasien sebagai responden penyebaran kuesioner. Hasil penelitian
didapatkan kinerja perspektif pelanggan dengan nilai 41,6% termasuk dalam
kondisi kurang baik, perspektif keuangan dengan nilai 50% kondisi kurang baik,
perspektif proses internal dengan nilai 32,3% kondisi kurang baik, dan
perspektif pembelajaran & pertumbuhan dengan nilai 41,6% kondisi kurang
baik. Kinerja RSUD Kabupaten Ogan Ilir dengan nilai Total Skor 41,44% termasuk
dalam kondisi kurang baik. RSUD Ogan Ilir perlu meningkatkan kinerja dengan
sasaran strategis perspektif pelanggan yaitu meningkatkan kepuasan pasien,
loyalitas pasien, dan meningkatkan kunjungan pasien. Sasaran strategis
perspektif proses bisnis internal; inovasi layanan, meningkatkan mutu proses
layanan, meningkatkan kinerja operasional. Sasaran strategis pespektif
keuangan; pertumbuhan pendapatan, dan minimalisir biaya. Sasaran strategis
perspektif pembelajaran dan pertumbuhan; meningkatkan kepuasan karyawan,
komitmen, motivasi dan kapabilitas karyawan.
Penulis: Siti Fatimah, Fauziah
Nuraini Kurdi, M Husni Thamrin
Kode Jurnal: jpkedokterandd160171
