Persepsi Pasien terhadap Bauran Pemasaran Rumah Sakit dan Pilihan Rumah Sakit
Abstract: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui gambaran persepsi pasien terhadap bauran pemasaran
menurut pilihan utama pasien rawat inap. Jenis penelitian deskriptif dengan
sampeI 36 responden yang dipilih secara accidental sampling. Penelitian
dilakukan di unit rawat inap Kelas I, Kelas II, Kelas III dan Kelas VIP di RS
Syuhada' Haji selama 3 hari. Variabel yang diukur meliputi bauran pemasaran
yaitu: produk, lokasi, karyawan, proses, tarif, promosi, dan lingkungan fisik
serta penialaian umum dan pilihan utama pelayanan. Hasil menunjukkan persepsi
positif pada bauran produk, proses, tarif, dan keahlian namun pada aspek
lokasi, promosi, serta penampilan fisik dianggap kurang. Responden juga
sebagian besar menyatakan rumah sakit ini sebagai pilihan utama dan menganggap
pelayanan yang diberikan adalah terbaik. Tabulasi silang menunjukkan pada
responden yang menjadikan rumah sakit ini sebagai pilihan utama cenderung
memberikan penilaian yang lebih tinggi pada semua aspek bauran pemasaran
dibandingkan yang menyatakan bukan sebagai pilihan utama. Temuan ini mengindikasikan
bahwa bauran pemasaran dapat menjadi faktor yang menjadi pertimbangan pasien
ketika memilih rumah sakit.
Penulis: sri retnaningtyas,
endah woro utami, Mafrurrochim Hasyim
Kode Jurnal: jpkedokterandd160160
