Peranan Moderasi Soft Skills dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Rumah Sakit
Abstract: Penurunan mutu
pelayanan Rumah Sakit Umum Pusat Dr. M. Djamil merupakan penentu bagi kinerja
rumah sakit sebagai perusahaan jasa. Penurunan mutu pelayanan diindikasikan
dengan penurunan rata-rata pelayanan periode tahun 2008-2010 pada instalasi
radiologi mencapai 11,29%, laboratorium 5,19%, farmasi 18,5%, instalasi
rehabilitasi medik 3,74%, gizi 9,12%, pemulasan jenazah 11,86%, operasi 5,29%,
dan hemodialisa 3,62%. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peranan soft
skills memoderasi sumber daya organisasi, keterikatan kerja, kinerja karyawan
dalam meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit. Pengukuran seluruh konstruksi
dan indikator penelitian menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 530
karyawan rumah sakit sebagai tenaga medis maupun nonmedis yang dijadikan
responden. Metode analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM)
dengan software. Hasil penelitian menyimpulkan soft skills memoderasi sumber
daya organisasi berperan meningkatkan mutu pelayanan dengan standar koefisien
sebesar 0,53. Soft skills memoderasi keterikatan kerja berperan meningkatkan
mutu pelayanan dengan koefisien standardize sebesar 0,62. Soft skills
memoderasi kinerja karyawan berperan meningkatkan mutu pelayanan dengan standar
koefisien sebesar 0,32.
Penulis: Viviyanti Azwar
Kode Jurnal: jpkesmasdd130494