Penilaian Kualitas Pelayanan Puskesmas dengan Model Donabedian: Studi Kasus Puskesmas di Kota Depok
Abstract: Perkembangan stuktur
sosio-demografi penduduk dan infrastruktur Kota Depok yang pesat berpengaruh
terhadap masalah kesehatan yang semakin kom-pleks. Pada era desentralisasi,
Dinas Kesehatan Pemerintah Kota Depok dituntut memberikan pelayanan kesehatan
masyarakat yang berkualitas antara lain melalui pelayanan kesehatan tingkat
primer di puskesmas. Penelitian ini bertujuan menganalisis mutu pelayanan
puskesmas dan hubungan struktur dan pro-ses terhadap hasil pelayanan puskesmas,
kepuasan pelanggan. Survey di rumah responden dilakukan pada bulan Maret 2004,
dalam wilayah kerja enam puskesmas kecamatan di Kota Depok. Populasi adalah
semua penduduk yang bermukim di wilayah kerja Puskesmas Kecamatan se-Kota
Depok. Sampel adalah 300 rumah tangga yang tersebar di setiap kelurahan wilayah
kerja masing-masing puskesmas kecamatan dengan responden ibu rumah tangga.
Analisis dilakukan dengan pendekatan Structure, Process dan Outcome berdasarkan
penilaian pasien. Penelitian ini menemukan nilai median atribut mutu struktur,
proses dan kepuasan pelanggan adalah 75; 71,4 dan 75,0. Variasi pada dimensi
struktur lebih lebar daripada dimensi proses. Secara bersama-sama, ada hubungan
statistik yang bermakna antara struktur dan proses terhadap hasil di puskesmas
kecamatan di Kota Depok. Aspek atribut struktur pelayanan puskesmas yang
dinilai pelanggan perlu perbaikan adalah kelengkapan sarana, sedangkan untuk
atribut proses adalah waktu tunggu pendaftaran.
Penulis: Dian Ayubi
Kode Jurnal: jpkesmasdd090119