Pengukuran Kinerja Unit Pemasaran RSI Unisma Malang Menggunakan Balanced Scorecard
Abstract: Berdasarkan analisis
akar masalah didapatkan bahwa rendahnya pilihan pasien terhadap RSI Unisma
Malang salah satunya disebabkan karena kinerja unit pemasaran dinilai kurang
efektif. Oleh karena itu perlu dilakukan pengukuran kinerja unit pemasaran di
RSI Unisma Malang. Salah satu metode yang dapat digunakan untuk mengukur
kinerja unit yaitu dengan balanced scorecard. Tujuan dari penelitian ini adalah
untuk mengetahui skor atau penilaian kinerja unit pemasaran menggunakan
balanced scorecard. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan
deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja unit pemasaran RSI
Unisma Malang adalah cukup. Hasil pengukuran pada perspektif keuangan mencapai
skor 1 yang artinya kinerja unit pemasaran pada perspektif keuangan telah
mencapai prestasi diatas standar. Standar yang dimaksudkan adalah capaian yang
diharapkan pada masing-masing indikator yang ditetapkan. Pada perspektif
pelanggan mendapatkan skor -1 yang artinya kinerja unit pemasaran berdasarkan
perspektif pelanggan belum sesuai standar. Pada perspektif proses bisnis
internal, tahap inovasi sudah memenuhi target pencapaian bahkan melebihi target
sehinga mendapatkan skor 1. Pada tahap operasi sebagian besar mendapat skor 0,
namun terdapat satu indikator yang hanya mendapat skor -1. Hal ini menunjukkan
bahwa kinerja unit pemasaran pada perspektif ini sebagian belum sesuai standar.
Pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan mendapatkan nilai puas pada
indikator kepuasan karyawan sehingga mendapat skor 1, sedangkan pada retensi
karyawan mendapatkan mendapat skor 0 yang berarti sesuai dengan standar, dan
untuk pelatihan karyawan mendapatkan skor -1 yang berarti dibawah standar.
Penulis: Fida Rahmayanti,
David David, Tri Wahyu Sarwiyata
Kode Jurnal: jpkedokterandd160149
