Pemenuhan Hak Konsumen di Institusi Pelayanan Kesehatan di Kota Bandung dan Kota Cimahi
Abstract: Kebijakan pelayanan
medis secara legal formal telah memberikan perlindungan hak konsumen kesehatan.
Namun, sampai kini belum terungkap upaya institusi pelayanan kesehatan untuk
memenuhi dan melindungi hak konsumen kesehatan. Penelitian ini bertujuan
mengeksplorasi berbagai kebijakan pemenuhan hak-hak konsumen kesehatan oleh
institusi pelayanan kesehatan pemerintah dan swasta. Penelitian yang
menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi ini dilaksanakan pada
Agustus 2008 - Januari 2009 di institusi pemerintah RSUD Cibabat-Cimahi, RSKIA
Astanaanyar dan Puskesmas Garuda serta institusi swasta RS Muhammadiyah dan RB
Barokah. Data dikumpulkan dengan telaah dokumen dan wawancara mendalam terhadap
lima orang informan serta dianalisis dengan analisis isi. Hasil penelitian
meliputi: tiga institusi pelayanan kesehatan sudah menyusun hak-hak dan
kewajiban konsumen kesehatan dan melakukan sosialiasi hak dan kewajiban
konsumen kesehatan; telah dikembangkan standar pelayanan, tindakan dan uraian
tugas petugas serta kebijakan sistem pembayaran, penyediaan fasilitas dan
tenaga; sistem pengaduan pelanggan sudah ada meski belum ada tindak lanjut;
forum evaluasi pelanggan belum sinambung serta penghargaan dan sanksi untuk
petugas belum jelas.
Penulis: Juariah
Kode Jurnal: jpkesmasdd090130
