Model Strategi Switching Barriers Untuk Loyalitas Pasien Berbasis Perilaku Caring Perawat

ABSTRAK: Strategi pengelolaan untuk menciptakan loyalitas pasien dapat dilakukan melalui strategi “switching barriers”. Strategi switching barriers dapat dibentuk dengan pendekatan perilakucaring perawat. Tujuan penelitian ini adalah mendapatkan model strategi switching barriersuntuk loyalitas pasien berbasis perilaku caring perawat. Desain penelitian ini menggunakanmetode deskriptif analisis pendekatan cross sectional. Sampel diambil dari pasien rawatinap RS. Paru pada bulan Nopember – Desember 2013 yang berjumlah 100 pasien. Penarikan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Alat pengumpul datamenggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan Uji Chi Squre ( p < 0,05 ) dan UjiRegresi Logistik Ganda. Hasil penelitian menunjukkan loyalitas pasien 68% tergolong loyalitas cenderung baik. Perilaku caring perawat dipersepsikan pasien 72% tergolong perilaku caring baik. Ada hubungan yang signifikan antara perilaku caring perawat denganloyalitas pasien di Rawat Inap Rumah Sakit Paru Jember ( p = 0,000). Sub variabel perilakucaring perawat yang paling berhubungan dengan loyalitas pasien adalah menanggapidengan rasa hormat. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi rekomendasi bagi Rumah Sakit Paru untuk meningkatkan penerapan perilaku caring perawat.
Kata Kunci: Perilaku Caring Perawat, Loyalitas Pasien, Strategi Switching Barriers
Penulis: Dodi Wijaya
Kode Jurnal: jpkeperawatandd140437

JURNAL BERHUBUNGAN: