Model Strategi Switching Barriers Untuk Loyalitas Pasien Berbasis Perilaku Caring Perawat
ABSTRAK: Strategi pengelolaan
untuk menciptakan loyalitas pasien dapat dilakukan melalui strategi “switching
barriers”. Strategi switching barriers dapat dibentuk dengan pendekatan
perilakucaring perawat. Tujuan penelitian ini adalah mendapatkan model strategi
switching barriersuntuk loyalitas pasien berbasis perilaku caring perawat.
Desain penelitian ini menggunakanmetode deskriptif analisis pendekatan cross
sectional. Sampel diambil dari pasien rawatinap RS. Paru pada bulan Nopember –
Desember 2013 yang berjumlah 100 pasien. Penarikan sampel menggunakan teknik purposive
sampling. Alat pengumpul datamenggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan
Uji Chi Squre ( p < 0,05 ) dan UjiRegresi Logistik Ganda. Hasil penelitian
menunjukkan loyalitas pasien 68% tergolong loyalitas cenderung baik. Perilaku
caring perawat dipersepsikan pasien 72% tergolong perilaku caring baik. Ada
hubungan yang signifikan antara perilaku caring perawat denganloyalitas pasien
di Rawat Inap Rumah Sakit Paru Jember ( p = 0,000). Sub variabel perilakucaring
perawat yang paling berhubungan dengan loyalitas pasien adalah menanggapidengan
rasa hormat. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi rekomendasi bagi
Rumah Sakit Paru untuk meningkatkan penerapan perilaku caring perawat.
Penulis: Dodi Wijaya
Kode Jurnal: jpkeperawatandd140437
