Kepuasan Pasien Pengguna Kartu Jakarta Sehat di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit
Abstract: Peluncuran Kartu
Jakarta Sehat (KJS) pada bulan November 2012 mengakibatkan jumlah kunjungan
pasien yang melonjak drastis di fasilitas kesehatan, khususnya rumah sakit,
baik itu rumah sakit pemerintah pusat, rumah sakit pemerintahdaerah maupun
rumah sakit swasta yang berkomitmen dengan Pemerintah Daerah Jakarta. KJS memberikan
kemudahan akses layanan kesehatan agar pasien dapat berobat secara gratis.
Namun persoalan yang muncul kemudian adalah pasien harus mengantre lama di
loket pendaftaran, ruang pemeriksaan, maupun ruang pengambilan obat. Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui hubungan faktor sosial budaya, pribadi, dan
psikologis dengan kepuasan pasien pengguna KJS pada 110 responden di Unit Rawat
Jalan RSU UKI, dan telah dilaksanakan pada
bulan Maret 2013. Rancangan penelitian yang digunakan adalah deskriptif
kuantitatif dengan pendekatan potong lintang. Hasil penelitian menunjukkan
kepuasan pasien KJS sebesar 40,9%. Akses ke rumah sakit, motivasi, informasi
baik dan informasi tidak baik berhubungan signifikan dengan kepuasan pasien
KJS, tetapi motivasi adalah hal yang paling dominan berhubungan. Selain itu,
kepuasan pasien KJS juga berhubungan bermakna dengan pemanfaatan kembali
layanan dan minat merekomendasikan layanan pada orang lain.
Keywords: Kartu Jakarta Sehat;
kepuasan pasien; motivasi; Jakarta Health Card; patient satisfaction;
motivation
Penulis: Caroline MP
Hutabarat, Agustin Kusumayati, Gilbert WS Simanjuntak
Kode Jurnal: jpkesmasdd130544
