Kepuasan Pasien dan Kunjungan Rumah Sakit
Abstract: Kepuasan pasien
ternyata tidak selalu meningkatkan kunjungan pasien di fasilitas pelayanan
kesehatan. Penelitian ini bertujuan mengetahui hubungan kepuasan pasien dengan
jumlah kunjungan di rumah sakit. Penelitian ini menggunakan data primer survei
pelayanan di rawat jalan dan rawat inap selama 9 periode pengukuran pada 2007 –
2009 dan data sekunder kunjungan rumah sakit pada periode yang sama, jumlah
sampel adalah 125 pasien per periode yang diambil dengan metoda stratified
random sampling. Analisis dilakukan secara analisis time series dengan metode
tren kuadrat terkecil (Least Square Method ), analisis regresi sederhana dan
analisis uji perbedaan tiga atau lebih rata-rata (Uji-Kruskal Wallis).
Penelitian ini memperlihatkan tingkat kepuasan pasien berpengaruh terhadap
variasi jumlah kunjungan dengan nilai nol pada rawat jalan dan sangat kecil
pada rawat inap. Pada rawat jalan tingkat kepuasan pasien tidak berbeda untuk
setiap periode, tetapi pada rawat inap berbeda. Terlihat perbedaan tingkat
kepuasan pasien rawat jalan dan di rawat inap, te-tapi secara statistik
diketahui tidak telihat perbedaan tingkat kepuasan antara jumlah kunjungan
pasien rawat jalan dan rawat inap pada setiap periode pengu-kuran di suatu
rumah sakit swasta di Tangerang tersebut.
Penulis: Hafizurrachman
Kode Jurnal: jpkesmasdd090117
