Importance Performance Analysis Pelayanan Jaminan Sosial Kesehatan di Puskesmas Swakelola Pembina
Abstract: Kunjungan pasien
Jaminan Sosial Kesehatan (Jamsoskes) di puskesmas pembina selama tahun 2009
adalah 24.014 orang. Kunjungan per catur wulan memperlihatkan trend yang
menurun. Jumlah pengunjung puskesmas pembina pada periode bulan Januari – April
2009 adalah 9.295 orang, pada Mei – Agustus 2009 adalah 8.162 orang, dan
September – Desember 2009 adalah 6.557 orang. Hal ini dapat disebabkan oleh
minat masyarakat yang rendah untuk menggunakan Jamsoskes. Oleh sebab itu, perlu
dilakukan kajian kualitas pelayanan Jamsoskes menurut perspektif pasien.
Penelitian dengan desain cross sectional ini menggunakan data primer yang
dilakukan dengan metode wawancara terstruktur atau survei. Sampel terdiri dari
100 pasien Jamsoskes yang mendapat pelayanan di puskesmas pembina dengan metode
analisis kesesuaian kinerja (importance-performance analysis/IPA). Berdasarkan
hasil penelitian diketahui bahwa rata-rata tingkat kesesuaian antara kinerja
dan harapan pasien pada pelayanan Jamsoskes di puskesmas pembina adalah 83,44%.
Terdapat dua atribut pada dimensi kualitas pelayanan yang masih perlu
ditingkatkan meliputi pemberian perhatian oleh dokter terhadap keluhan-keluhan
pasien tentang penyakit serta kenyamanan dan kerapian ruang pengobatan di poli
umum. Peran dokter sebagai fasilitator kesembuhan pasien perlu ditingkatkan
melalui sikap empati atas berbagai keluhan penyakit pasien serta
mempertimbangkan penataan ulang ruangan pelayanan untuk kenyamanan pasien.
Penulis: Asmaripa Ainy,
Misnaniarti Misnaniarti, Nur Alam Fajar
Kode Jurnal: jpkesmasdd120373
