Faktor yang Mempengaruhi Waktu Tunggu Pelayanan Kesehatan kaitannya dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Klinik penyakit dalam RSUD Dr. Iskak Tulungagung
Abstract: Waktu tunggu
pelayanan pasien merupakan salah satu indikator kepuasaan pasien dan mutu
pelayanan rumah sakit. Laporan capaian kinerja tahun 2014 pada RSUD Dr. Iskak
Tulungagung menyebutkan bahwa rata-rata waktu tunggu pelayanan pasien rawat
jalan adalah 70 menit, yang melebihi standar pelayanan minimal (SPM) nasional
adalah 60 menit. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor
yang mempengaruhi waktu tunggu pelayanan kesehatan kaitannya dengan kepuasan
pasien rawat jalan dengan menggunakan desain penelitian analisis deskriptif.
Data penelitian diperoleh dengan menggunakan pendekatan cross-sectional, yaitu
Time and Motion Study dan Survei. Total sampel pada penelitian ini adalah 101
responden yang terdiri dari 101 pasien rawat jalan di Klinik penyakit dalam
RSUD Dr. Iskak Tulungagung. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi dan
kuesioner. Data menunjukkan bahwa total rata-rata waktu tunggu pelayanan rawat
jalan penyakit dalam adalah 157,13 menit. Waktu tunggu terpanjang adalah
rata-rata rentang waktu tunggu pasien yang telah mendapatkan pelayanan
paramedis serta akan dilayani oleh dokter, yaitu 120,07 menit. Hasil analisis
regresi berganda menunjukkan bahwa kepuasan pasien dipengaruhi oleh waktu
tunggu yang sebenarnya dirasakan pasien, dan kecepatan pelayanan yang diterima
pasien (P<0,05). Kesimpulannya, faktor utama yang memperpanjang waktu tunggu
pelayanan dan menurunkan kepuasan pasien, adalah kurang optimalnya jadwal
dokter bertugas.
Penulis: Torry, Mulyatim
Koeswo, Sujianto
Kode Jurnal: jpkedokterandd160153