FAKTOR KEPUASAN PASIEN TENTANG MUTU PELAYANAN PERAWATAN PADA PASIEN BEDAH DI RSUD DR. MOEWARDI SURAKARTA
Abstrak: Pelayanan Kesehatan
bermutu adalah pelayanan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa, sesuai
dengan tingkat kepuasan rata-rata penduduk. serta penyelenggaraannya sesuai
dengan kode etik dan standar pelayanan yang telah ditetapkan. Penelitian ini
dilakukan pada pasien bedah yang dirawat di RSUD Dr. Moewardi Surakarta
bertujuan untuk mengnalisa faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan pasien
tentang mutu pelayanan perawatan pada pasien bedah di RSUD Dr. Moewardi
Surakarta, merupakan rancangan penelitian diskriptif analitik dengan pendekatan
kuantitatif. Smapel 50 responden dengan pengambilan data menggunakan kuisioner
terstruktur. Dianalisis dengan analisis univariat, analisis bivariat dan
analisis multivariat serta analisis konten. hasil penelitian menunjukan bahawa
sebanyak 76% responden merasakan kepuasan pada pelayanan keperawatan yang
diterima di RSUD Dr. Moewardi Surakarta. Responden yang paling berpengaruh
dengan kepuasan adalah responden tentang bentuk nyata pelayanan keperawatan
dengan nilai B nya paling besar (0,815) dan nilai sig P paling kecil yaitu p (p
value) lebih kecil dari alpha (0,05) = 0,000<0,05. Diharapkan kepada RSUD
Dr. Moewardi Surakarta untuk meningkatkan kinerja perawat ruangan dengan 5
dimensi mutu pelayanan keperawatan seperti kehandalan, ketanggapan, jaminan,
empati, dan bentuk nyata pelayanan keperawatan.
Penulis: Sri Hartutik
Kode Jurnal: jpkeperawatandd160158
