FAKTOR KEPUASAN PASIEN TENTANG MUTU PELAYANAN PERAWATAN PADA PASIEN BEDAH DI RSUD DR. MOEWARDI SURAKARTA

Abstrak: Pelayanan Kesehatan bermutu adalah pelayanan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa, sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata penduduk. serta penyelenggaraannya sesuai dengan kode etik dan standar pelayanan yang telah ditetapkan. Penelitian ini dilakukan pada pasien bedah yang dirawat di RSUD Dr. Moewardi Surakarta bertujuan untuk mengnalisa faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan pasien tentang mutu pelayanan perawatan pada pasien bedah di RSUD Dr. Moewardi Surakarta, merupakan rancangan penelitian diskriptif analitik dengan pendekatan kuantitatif. Smapel 50 responden dengan pengambilan data menggunakan kuisioner terstruktur. Dianalisis dengan analisis univariat, analisis bivariat dan analisis multivariat serta analisis konten. hasil penelitian menunjukan bahawa sebanyak 76% responden merasakan kepuasan pada pelayanan keperawatan yang diterima di RSUD Dr. Moewardi Surakarta. Responden yang paling berpengaruh dengan kepuasan adalah responden tentang bentuk nyata pelayanan keperawatan dengan nilai B nya paling besar (0,815) dan nilai sig P paling kecil yaitu p (p value) lebih kecil dari alpha (0,05) = 0,000<0,05. Diharapkan kepada RSUD Dr. Moewardi Surakarta untuk meningkatkan kinerja perawat ruangan dengan 5 dimensi mutu pelayanan keperawatan seperti kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan bentuk nyata pelayanan keperawatan.
Kata Kunci: Pasien Bedah, Kepuasan Pelayanan Perawatan
Penulis: Sri Hartutik
Kode Jurnal: jpkeperawatandd160158

JURNAL BERHUBUNGAN: