Dimensi Mutu Pelayanan Kebidanan terhadap Kepuasan Pasien Program Jampersal
Abstract: Dalam rangka
menurunkan angka kematian ibu dan angka kematian bayi untuk pencapaian
Millennium Development Goals, ditetapkan kebijakan bahwa setiap ibu yang
melahirkan, biaya persalinannya ditanggung oleh pemerintah melalui Program
Jampersal, namun dalam pelaksanaannya masih ditemukan ketidakpuasan pasien
terhadap pelayanan kebidanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
pengaruh dimensi mutu pelayanan kebidanan terhadap kepuasan pasien program
Jampersal meliputi keandalan bidan, ketanggapan bidan, jaminan bidan, empati
dan bukti langsung. Penelitian ini dilakukan di RSUD Rokan Hulu dengan populasi
semua pengguna Jampersal yaitu sebanyak 92 orang dan pada penelitian ini
seluruh populasi dijadikan sampel. Penelitian ini menggunakan desain potong
lintang. Pengumpulan data dilakukan dengan data primer dan data sekunder.
Dilakukan analisis data yaitu analisis univariat, analisis bivariat (kai
kuadrat) dan analisis multivariat (regresi logistik ganda). Proporsi pasien
program Jampersal yang memiliki kepuasan terhadap mutu pelayanan kebidanan
sebanyak 67 orang (72,8%) dari 92 sampel. Variabel independen dengan hubungan
yang signifikan dengan kepuasan pasien program Jampersal adalah variabel bukti
langsung dengan nilai p < 0,05 (0,003).
Keywords: dimensi mutu;
jampersal; kepuasan pasien; dimensions of quality; assurance of delivery;
patient satisfaction
Penulis: Herlina Susmaneli,
Ani Triana
Kode Jurnal: jpkesmasdd140546