Budaya Patient Safety dan Karakteristik Kesalahan Pelayanan: Implikasi Kebijakan di Salah Satu Rumah Sakit di Kota Jambi
Abstract: Patient safety
adalah salah satu komponen kritis dari mutu pelayanan kesehatan. Banyak
kesalahan pelayanan dikaitkan dengan budaya patient safety. Catatan tentang
kesalahan pelayanan di berbagai negara menunjukkan angka yang mengkhawatirkan,
sementara di Indonesia belum ada catatan resmi. Demikian halnya dengan budaya
patient safety dan kesalahan pelayanan di rumah sakit Kota Jambi. Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui budaya patient safety dan karakteristik
kesalahan pelayanan di salah satu rumah sakit di Kota Jambi. Desain penelitian
ialah cross sectional dan kualitatif. Populasi dan sampel adalah petugas yang
melayani pasien secara langsung di ruang rawat inap rumah sakit yang diteliti
(dokter, perawat, dokter gigi, dan bidan) dengan jumlah sampel 191 orang. Data
dikumpulkan dengan teknik wawancara tidak langsung dengan menyebarkan angket
yang diadopsi dari kuesioner yang telah distandardisasi oleh Agency for
Healthcare Research and Quality dengan penambahan untuk pertanyaan tentang
kesalahan pelayanan secara kualitatif. Analisis data dilakukan secara univariat
dan kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan budaya patient safety secara umum
direspons positif hanya 14,7% responden pada tingkat unit dan 26,2% pada
tingkat rumah sakit. Variasi kesalahan pelayanan menyangkut disiplin,
komunikasi, dan kesalahan teknis yang disebabkan oleh faktor manusia dan
kegagalan sistem. Kesimpulan dari hasil penelitian ini adalah budaya patient
safety di salah satu rumah sakit di kota Jambi kurang baik dan ditemukan berbagai
kesalahan pelayanan. Saran kepada pihak manajemen untuk menetapkan kebijakan
pelaksanaan standar keselamatan pasien sesegera mungkin.
Penulis: Solha Elrifda
Kode Jurnal: jpkesmasdd110185
