Analisis Potensi Pasar dan Atribut Pelayanan Rumah Sakit Islam Depok

Abstract: Di Kota Depok masyarakat muslim yang menjadi komunitas terbesar ( 91,94%) merupakan pasar potensial rumah sakit. Tujuan penelitian ini adalah mendapat gambaran potensi pasar dan atribut pelayanan rumah sakit yang diharapkan masyarakat muslim. Penelitian yang menggunakan model SERVQUAL ini dimodifikasi dengan 4 karakteristik syariah marketing dan dikelompokkan dalam people, place, symbols, equipment, dan price. Desain penelitian menggunakan metode survey self administered questionaire. Sampel berjumlah 120 diambil dari pasien yang berobat di rumah sakit di Kota Depok. Selain itu, dilakukan studi kualitatif dengan metode indepth interview kepada pakar terkait. Atribut pelayanan rumah sakit Islam pilihan responden yang bersifat universal berupa bentuk pelayanan yang diinginkan. Atribut spesifik tersebut meliputi cara berpakaian, tata ruang, petunjuk arah kiblat, petunjuk dan perlengkapan wudhu pasien, disain interior Islami, mushola di setiap lantai. Atribut fasilitas berupa bimbingan pasien kritis dan bimbingan ruhani. Atribut tarif meliputi komitmen melayani pasien tak mampu, pelayanan tidak terpengaruh tarif kelas dan tidak sepenuhnya profit oriented. Dari hasil indeph interview pakar diformulasikan atribut pelayanan rumah sakit Islam yang bersifat universal dan spesifik. Atribut pelayanan spesifik meliputi aspek fisik, aspek SDM, dan aspek fasilitas. Atribut pembiayaan yang tidak ada pembedaan tarif, tidak menerapkan uang muka. Atribut prosedur pelayanan medis berupa pelayanan bersalin dengan konsep pure gender dan adanya standar operasional prosedur yang memperhatikan aspek layanan gender. Manajemen rumah sakit Islam perlu mempertimbangkan potensi pasar dan merealisasikan atribut universal dan spesifik.
Kata kunci: Pasar potensial, atribut servis, rumah sakit islam
Penulis: Dumilah Ayuningtyas, Hidayani Fazriah
Kode Jurnal: jpkesmasdd080097

JURNAL BERHUBUNGAN: