Analisis Potensi Pasar dan Atribut Pelayanan Rumah Sakit Islam Depok
Abstract: Di Kota Depok
masyarakat muslim yang menjadi komunitas terbesar ( 91,94%) merupakan pasar
potensial rumah sakit. Tujuan penelitian ini adalah mendapat gambaran potensi
pasar dan atribut pelayanan rumah sakit yang diharapkan masyarakat muslim.
Penelitian yang menggunakan model SERVQUAL ini dimodifikasi dengan 4
karakteristik syariah marketing dan dikelompokkan dalam people, place, symbols,
equipment, dan price. Desain penelitian menggunakan metode survey self
administered questionaire. Sampel berjumlah 120 diambil dari pasien yang
berobat di rumah sakit di Kota Depok. Selain itu, dilakukan studi kualitatif
dengan metode indepth interview kepada pakar terkait. Atribut pelayanan rumah
sakit Islam pilihan responden yang bersifat universal berupa bentuk pelayanan
yang diinginkan. Atribut spesifik tersebut meliputi cara berpakaian, tata
ruang, petunjuk arah kiblat, petunjuk dan perlengkapan wudhu pasien, disain
interior Islami, mushola di setiap lantai. Atribut fasilitas berupa bimbingan
pasien kritis dan bimbingan ruhani. Atribut tarif meliputi komitmen melayani
pasien tak mampu, pelayanan tidak terpengaruh tarif kelas dan tidak sepenuhnya
profit oriented. Dari hasil indeph interview pakar diformulasikan atribut
pelayanan rumah sakit Islam yang bersifat universal dan spesifik. Atribut
pelayanan spesifik meliputi aspek fisik, aspek SDM, dan aspek fasilitas.
Atribut pembiayaan yang tidak ada pembedaan tarif, tidak menerapkan uang muka.
Atribut prosedur pelayanan medis berupa pelayanan bersalin dengan konsep pure
gender dan adanya standar operasional prosedur yang memperhatikan aspek layanan
gender. Manajemen rumah sakit Islam perlu mempertimbangkan potensi pasar dan
merealisasikan atribut universal dan spesifik.
Penulis: Dumilah Ayuningtyas,
Hidayani Fazriah
Kode Jurnal: jpkesmasdd080097
