Analisis Kualitas Pelayanan Puskesmas Terhadap Kepuasan Ibu Hamil Di Kota Pangkalpinang Tahun 2015
Abstract: Salah satu penyebab
belum tercapainya target penurunan AKI di Indonesia yaitu adanya kontribusi
kematian ibu di Kota Pangkalpinang. Puskesmas sebagai pusat pelayanan kesehatan
utama yang harus menyediakan pelayanan kesehatan dasar berkualitas termasuk
pelayanan kesehatan ibu hamil. Kualitas pelayanan ibu hamil dimonitoring
melalui cakupan K4 tetapi survei kualitas terhadap kepuasan ibu hamil belum
pernah dilakukan. Tujuan penelitian ini untuk menilai kualitas pelayanan puskesmas
terhadap kepuasan ibu hamil di Kota Pangkalpinang dengan pendekatan servqual.
Metode: deskriptif kuantitatif dengan menggunakan analisis gap RATER untuk mengetahui kualitas
pelayanan dan uji anova untuk mengetahui perbedaan layanan di puskesmas. Jumlah
sampel sebanyak 315 ibu hamil yang diambil berdasarkan quota sampling di
sembilan Puskesmas Kota Pangkalpinang.Hasil:didapatkan nilai gap dimensi
servqual bernilai negatif dan nilai penggolongan servqual < 1 di seluruh
puskesmas. Adanya perbedaanyang signifikan antara gap dimensi tangible
(p=0,000),reliability (p=0,001) dan responsiveness (p=0,000) serta kualitas
pelayanan keseluruhan puskesmas (p=0,007). Kesimpulan: kualitas pelayanan
puskesmas terhadap kepuasan ibu hamil di Kota Pangkalpinang kurang baik.Terdapat
perbedaan pada tangible, reliability dan responsiveness antar Puskesmas yang
ada di Kota Pangkalpinang.Puskesmas perlu memberikan perhatian lebih pada area
yang menimbulkan ketidakpuasan dan meningkatkan kinerjanya.
Penulis: fitri mawarti,
Fauziah Nuraini K, M Husni Thamrin
Kode Jurnal: jpkedokterandd160166
