ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP BAURAN PEMASARAN BEL MART BOGOR
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis karakteristik umum konsumen Bel Mart Bogor, tingkat kepentingan dan kinerja bauran
pemasaran Bel Mart Bogor menggunakan Importance Performance Analysis (IPA),
serta tingkat kepuasan konsumen Bel Mart Bogor menggunakan Customer
Satisfaction Index (CSI). Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah
convenience sampling dengan jumlah sampel sebanyak 50 orang. Berdasarkan hasil
penelitian, konsumen yang berbelanja di Bel Mart Bogor didominasi oleh
perempuan yang telah menikah dengan pekerjaan sebagai ibu rumah tangga. Berdasarkan
sebaran usia, konsumen Bel Mart Bogor berada pada kisaran usia 26-35 tahun.
Tingkat pendidikan konsumen sebagian besar adalah Sarjana. Jumlah pengeluaran
konsumsi bahan pangan per bulan berkisar ≥ Rp. 4.000.000,00 - Rp. 5.000.000,00.
Jumlah kunjungan berbelanja di Bel Mart Bogor sebanyak 3-4 kali dalam sebulan.
Hasil analisis IPA menunjukkan bahwa variabel bauran pemasaran yang harus
dijadikan prioritas dalam peningkatan kinerja pelaksanaannya adalah lokasi
gerai, sarana parkir, desain, dan layout gerai, serta kenyamanan gerai. Nilai
CSI terhadap bauran pemasaran Bel Mart Bogor adalah sebesar 76,83 persen. Nilai
tersebut berada pada selang 66,7–83,3 persen, artinya konsumen telah merasa
puas terhadap kinerja bauran pemasaran Bel Mart Bogor.
Kata kunci: bauran pemasaran,
Bel Mart Bogor, importance-performance analysis, dan kepuasan konsumen
Penulis: I Novita, T Megasari,
dan A Yoesdiarty
Kode Jurnal: jppertaniandd140771