ANALISIS KEPUASAN KLIEN TERHADAP FASILITAS MEDIS RUMAH SAKIT HEWAN PENDIDIKAN FAKULTAS KEDOKTERAN HEWAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

ABSTRAK: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan klien terhadap fasilitas medis yang terdapat di Rumah Sakit Hewan Pendidikan Fakultas Kedokteran Hewan Universitas Airlangga. Rancangan yang dipakai dalam penelitian ini yaitu observasional dan desain penelitiannya adalah Cross Sectional Analysis. Pengambilan sampel dilakukan secara Non Probability Sampling sehingga tidak melibatkan unsur peluang untuk penarikan sampel. Teknik sampling yang dipakai adalah sampling kuota. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner yang menggunakan skala likert dan data Primer dikumpulkan langsung dari responden dengan menggunakan instrumen penelitian dan wawancara. Data penelitian akan dianalisis menggunakan Multidimentional Scalling (MDS). Hasil dari penelitian ini adalah ketersediaan ruang opname berada di kuadran kedua yang berarti klien tidak puas terhadap pelayanan tersebut. Kesimpulan dari penelitian ini ketersediaan ruang opname tidak diperhatikan oleh Rumah Sakit Hewan Fakultas Kedokteran Hewan Universitas Airlangga Surabaya tetapi dibutuhkan oleh klien. Berdasarkan kesimpulan tersebut maka pihak Rumah Sakit Hewan Fakultas Kedokteran Hewan Universitas Airlangga Surabaya disarankan agar meningkatkan kualitas dari ruang opname.
Kata Kunci: rumah sakit hewan, ruang opname, kepuasan klien
Penulis: Dhandy Koesoemo Wardhana, Soeharsono, Dady Soegianto Nazar
Kode Jurnal: jppertaniandd150279

JURNAL BERHUBUNGAN: