ANALISIS KEPUASAN KLIEN TERHADAP FASILITAS MEDIS RUMAH SAKIT HEWAN PENDIDIKAN FAKULTAS KEDOKTERAN HEWAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
ABSTRAK: Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan klien terhadap fasilitas medis
yang terdapat di Rumah Sakit Hewan Pendidikan Fakultas Kedokteran Hewan
Universitas Airlangga. Rancangan yang dipakai dalam penelitian ini yaitu
observasional dan desain penelitiannya adalah Cross Sectional Analysis.
Pengambilan sampel dilakukan secara Non Probability Sampling sehingga tidak
melibatkan unsur peluang untuk penarikan sampel. Teknik sampling yang dipakai
adalah sampling kuota. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah
kuesioner yang menggunakan skala likert dan data Primer dikumpulkan langsung
dari responden dengan menggunakan instrumen penelitian dan wawancara. Data
penelitian akan dianalisis menggunakan Multidimentional Scalling (MDS). Hasil
dari penelitian ini adalah ketersediaan ruang opname berada di kuadran kedua
yang berarti klien tidak puas terhadap pelayanan tersebut. Kesimpulan dari
penelitian ini ketersediaan ruang opname tidak diperhatikan oleh Rumah Sakit
Hewan Fakultas Kedokteran Hewan Universitas Airlangga Surabaya tetapi
dibutuhkan oleh klien. Berdasarkan kesimpulan tersebut maka pihak Rumah Sakit
Hewan Fakultas Kedokteran Hewan Universitas Airlangga Surabaya disarankan agar
meningkatkan kualitas dari ruang opname.
Penulis: Dhandy Koesoemo
Wardhana, Soeharsono, Dady Soegianto Nazar
Kode Jurnal: jppertaniandd150279