KINERJA PETUGAS RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DOKTER SUDARSO PONTIANAK DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN JAMKESMAS
ABSTRAK: Kualitas petugas
rumah sakit dalam
memberikan pelayanan kepada
masyarakat merupakan salah satu
faktor yang mempengaruhi
mutu dari rumah
sakit itu sendiri. Salah satu
bentuk pelayanan yang diberikan
oleh rumah sakit
ialah pelayanan Jamkesmas. Penelitian ini
difokuskan pada ketepatan
waktu kerja pegawai,
kualitas pekerjaan, waktu yang
digunakan pegawai dalam
memberikan pelayanan Jamkesmas,
tingkat kemampuan alam bekerja,
dan proses kerja. Fokus-fokus tersebut dibahas dengan metode kualitatif dan studi
kasus di RSUD Dr. Soedarso Pontianak. Dari hasil penelitian ditemukan bahwa
pada kualitas kualitas kerja, waktu yang dipergunakan, serta proses kerja yang
dilakukan petugas dalam memberikan pelayanan
Jamkesmas cukup baik.
Sedangkan untuk aspek
ketepatan waktu dan tingkat
kemampuan pegawai dalam
memberikan pelayanan masih
kurang optimal. Oleh karena
itu, dari fokus
ketepatan waktu peneliti
menyarankan agar disiplin petugas bagian pelayanan Jamkesmas
terus ditingkatkan untuk memberikan pelayanan yang optimal kepada peserta
Jamkesmas. Adapun saran untuk fokus tingkat kemampuan pegawai ialah sebaiknya
pembagian tugas disesuaikan dengan keahlian masing-masing petugas.
Penulis: Nilna Siti Mislaini
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd130893
