STUDI TENTANG KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PADA PUSKESMAS KECAMATAN KEMBANG JANGGUT KABUPATEN KUTAI KARTANEGARA
Abstrak: Jenis penelitian yang
di gunakan adalah deskriptif kualitatif. Adapun fokus penelitian ini adalah: 1.
Kualitas pelayanan kesehatan pada Puskesmas Kecamatan Kembang Janggut, yang
menjadi tolak ukur kualitas pelayanan dilihat dari dimensi sebagai berikut: a.
Keandalan (reliability), b. Daya Tanggap
(responsiveness), c. Jaminan (assurance), d. empati (empathy), e. Berwujud
(tangibles). b.faktor pendukung dan penghambat kualitas pelayanan kesehatan
pada Puskesmas Kecamatan Kembang Janggut. Teknik pengumpulan data menggunakan
teknik purposive sampling. Data primer di peroleh melalui key informan yaitu
Kepala Puskesmas Kecamatan Kembang Janggut, dan informan yang terdiri dari 4
dari tenaga kesehatan medis dan non medis dan 19 orang masyarakat/pasien yang sedang berobat
di puskesmas dan yang pernah menggunakan pelayanan di Puskesmas Kecamatan
Kembang Janggut. Sedangkan data sekunder di peroleh dari dokumen-dokumen di
Puskesmas Kecamatan Kembang Janggut. Selanjutnya, dianalisis dengan menggunakan
Analisis Data Kualitatif Model Interaktif dari Miles and Hubberman.
Berdasarkan hasil penelitian, bahwa kualitas pelayanan kesehatan yang
dilakukan Puskesmas Kecamatan Kembang Janggut sudah berusaha melakukan secara
maksimal. Tetapi dari kelima indikator pengukur
kualitas pelayanan publik Hanya ada beberapa saja yang terlaksana dengan
maksimal, faktor pendukung kualitas pelayanan kesehatan di puskesmas kecamatan
kembang janggut adalah dengan adanya program kesehatan gratis serta adanya
gedung puskesmas sebagai objek tempat pelayanan kesehatan. Tetapi dalam
pelaksanaan pelayanan kesehatan juga terdapat beberapa faktor penghambat yang
menyebabkan pelayanan kurang maksimal, diantaranya kondisi bangunan sebagai
objek terlaksananya pelayanan kurang memadai khususnya bangunan rawat inap yang
kondisinya rusak.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan
Kesehatan
Penulis: Danil
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd150794
