STUDI TENTANG INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DALAM PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN KLANDASAN ILIR KOTA BALIKPAPAN
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk mengukur dan mendeskripsikan atau menggambarkan tingkat
Kepuasan Masyarakat dalam Pelayanan Publik yang diberikan kepada masyarakat
pengguna layanan di Kelurahan Klandasan Ilir Kota Balikpapan.
Merupakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif, Teknik pengumpulan
data dalam penelitian ini dengan menggunakan angket yang akan dibagikan
kepada 99 responden. Penentuan responden
ini menggunakan teknik Accidental Sampling dengan syarat merupakan perwakilan
dari penduduk setempat dan telah menerima pelayanan demi mendapatkan jawaban
yang representatif.
Berdasarkan hasil perhitungan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
diambil kesimpulan bahwa pelayanan publik yang diberikan masuk dalam kategori
mutu pelayanan “Baik” artinya kinerja unit pelayanan di Kelurahan Klandasan
Ilir sudah baik sehingga dapat dijelaskan bahwa masyarakat merasa puas terhadap
pelayanan yang diberikan. Namun, ada beberapa aspek yang masih kurang memuaskan
bagi masyarakat pengguna layanan di Kelurahan Klandasan Ilir sehingga masih
harus ditingkatkan lagi agar dapat mencapai kepuasan pelayanan publik yang
maksimal.
Penulis: Icha Yulandani
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd150784
