PELAYANAN PENGURUSAN HAK TABUNGAN HARI TUA DAN PENSIUN BAGI PEGAWAI NEGERI SIPIL DI PT. TASPEN (PERSERO) CABANG SAMARINDA
Abstrak: Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui Pelayanan Pengurusan Hak Tabungan Hari Tua dan Pensiun
oleh PT. Taspen (Persero) Cabang Samarinda, serta mengetahui kendala-kendala
yang dihadapi dalam Pelayanan Pengurusan Hak Tabungan Hari Tua dan Pensiun di
PT. Taspen (Persero) Cabang Samarinda berdasarkan indikator Kualitas Pelayanan
Publik yang terbagi menjadi lima indikator, yaitu Ketersediaan Sarana Fisik
Perkantoran (Tangibles), Keandalan Dalam Pelayanan (Reliability), Daya Tanggap
Dalam Melayani (Responsiveness), Jaminan dan Kepastian (Assurance), dan
Perhatian Terhadap Konsumen (Emphaty).
Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif yang
menggambarkan Pelayanan Pengurusan Hak Tabungan Hari Tua dan Pensiun Bagi
Pegawai Negeri Sipil di PT. Taspen (Persero) Cabang Samarinda. Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Pt.
Taspen (Persero) Cabang Samarinda. Penelitian ini menggunakan teknik
pengumpulan data dengan melakukan penelitian kepustakaan, penelitian kelapangan
yaitu dengan pengumpulan data melalui kegiatan observasi, penelitian, wawancara
dokumentasi. Narasumber terdiri dari Kepala Seksi Umum dan SDM PT. Taspen
(Persero) Cabang Samarinda, StaffUmum dan SDM, Staff Layanan dan Manfaat PT.
Taspen (Persero) Cabang Samarinda, dan Peserta Taspen Samarinda. Dari data yang
didapatkan, dianalisis dengan menggunakanan analisis data model alir Miles dan
Huberman.
Dari hasil penelitian didapat bahwa dalam Pelayanan Pengurusan Hak
Tabungan Hari Tua dan Pensiun di PT. Taspen (Persero) Cabang Samarinda sudah
mengalami perubahan ke arah yang semakin baik meskipun masih terdapat beberapa
permasalahan seperti, kurangnya jumlah pegawai/petugas, sulitnya memberikan
pelayanan ke wilayah-wilayah yang ada di Kalimantan Timur, serta kurangnya
pengetahuan peserta mengenai hal-hal yang terkait pengurusan hak THT dan
Pensiun.
Penulis: Ricky Aprianus Marcus
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd150792
