RELATIONSHIP MARKETING SEBAGAI UPAYA MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS EKSPOR PERUSAHAAN KERAJINAN DONA DONI RATTAN GALLERY DI SINGOSARI-MALANG)
Abstrak: Tujuan dari
penelitian ini untuk mengetahui penerapan Relationship Marketing pada
perusahaan kerajinan Dona Doni Rattan Gallery sebagai upaya mempertahankan
loyalitas pelanggan di pasar global. Metode penelitian yang digunakan dalam
penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif.
Sumber data dalam penelitian ini adalah data primer dengan melakukan wawancara
pada pihak-pihak terkait dan data sekunder dari buku-buku, artikel, penelitian
terdahulu, serta data pendukung lain yang mempunyai topik bahasan yang
berkaitan dengan penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan
relationship marketing pada perusahaan kerajinan Dona Doni RattanGallery dalam
mempertahankan loyalitas pelanggan, yaitu dengan cara mengutamakan kepuasan
pelanggan, efektifitas komunikasi dengan pelanggan, pencapaian tujuan bersama
yang saling menguntungkan, dan memperhatikan kualitas layanan perusahaan.
Hasilnya, sampai saat ini perusahaan kerajinan Dona Doni memiliki pelanggan
yang loyal terhadap produk kerajinan Dona Doni Rattan Gallery. Pelanggan
tersebut berasal dari negara Amerika Serikat, Singapura, dan Jepang.
Keloyalitasan pelanggan ditunjukkan dengan pembelian berulang sejak tahun 2008
sampai dengan saat ini.
Penulis: Febri Triana
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd150190
