KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BTN PADA KANTOR KAS UNSRAT
ABSTRACT: Loyalitas nasabah
akan dapat terpenuhi apabila perusahan dapat memberikan jasa dan produk yang
terbaik. PT. BTN persero Tbk, merupakan salah satu instansi perbankan yang
mulai berkembang pesat pada bidangnya. Menjadi perusahaan yang berkembang PT.
BTN persero Tbk, dituntut untuk memberikan jasa dan produk yang terbaik dan
inovatif baik dalam kualitas pelayanan yang diberikan serta nilai-nilai yang
ditawarkan untuk mendapatkan nasabah yang loyal. Tujuan penelitian ini membahas
tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas
Nasabah PT. BTN persero Tbk Cabang Manado Kantor Kas UNSRAT. Dengan menggunakan
metode penelitian asosiatif kausal dimana metode ini digunakan untuk mengetahui
pengaruh variabel kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap loyalitas
nasabah. Populasi yang diambil sebanyak 245 nasabah dengan sampel
penelitian yang digunakan sebanyak 78
responden. Hasil penelitian menunjukan Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah PT. BTN persero
Tbk Cabang Manado Kantor Kas UNSRAT. Dengan demikian loyalitas nasabah
diharapkan dapat meningkat bila kualitas pelayanan dan nilai pelanggan
ditingkatkan.
Penulis: Steven P.
Katiandagho, Silvya L. Mandey, Sjendry Loindong
Kode Jurnal: jpmanajemendd140335
