KNOWLEDGE MANAGEMENT TERHADAP KINERJA OPERASIONAL PADA PT. BTN (PERSERO) TBK. CABANG MANADO
ABSTRACT: Pengetahuan penting
bagi organisasi, sehingga perolehan dan pemanfaatannya perlu dikelola dengan
baik dalam konteks bagi peningkatan kinerja organisasi. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh knowledge
Management terhadap kinerja Operasional PT. BTN (Persero) Tbk. Cabang Manado.
Metode penelitian asosiatif dengan teknik analisis regresi linier berganda.
Populasi penelitian adalah seluruh Pegawai Bank BTN Cabang Manado. Sampel adalah
pegawai pada level operasional yang telah bekerja minimal 1 tahun, dan
berjumlah 100 responden dengan teknik pengambilan sampel Judgement Sampling.
Hasil analisis menunjukan Knowledge Management yaitu teknologi, job procedure,
personal knowledge berpengaruh signifikan terhadap kinerja operasional,
penunjang Teknologi dengan adanya sarana dan prasarana komputer serta internet.
job procedure dapat ditingkatkan dengan Pelatihan, Pelaksanaan prosedur kerja, personal knowledge didorong
dari adanya ide, community dan networks terhadap kinerja operasional, manajemen
Bank BTN Cabang Manado, sebaiknya berupaya untuk meningkatkan sarana dan
prasarana Teknologi seperti perangkat komputer dan jaringan internet sehingga
dapat meningkatkan kinerja operasional.
Penulis: Boby T. Warouw, Lotje
Kawet
Penulis: jpmanajemendd140338
