HUBUNGAN PENERAPAN BUDAYA ORGANISASI DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RSUD AMBARAWA
Abstract: Penerapan budaya
organisasi adalah penghayatan nilai organisasi yang ditunjukkan dengan perilaku
saat melakukan kegiatan didalam memberikan pelayanan kepada orang lain untuk
memberikan kepuasan yang optimal kepada pasien. Tujuan dari penelitian ini
untuk mengetahui hubungan antara penerapan budaya organisasi dengan kepuasan
pasien di RSUD Ambarawa.
Metode penelitian ini adalah deskriptif korelasi dengan menggunakan
rancangan cross sectional. Populasi sebanyak 8256 pasien, sampel 99 responden
yang dipilih dengan purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan
kuesioner penerapan budaya organisasi dan kepuasan pasien. Uji statistik
menggunakan uji chi square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bahwa penerapan
budaya organisasi lemah sebanyak 47 responden (47,5%) dan penerapan budaya
organisasi kuat sebanyak 52 responden (52,5%). Kepuasan pasien rendah sebanyak
32 responden (32,3%) dan kepuasan pasien tinggi sebanyak 67 responden (67,7%).
Terdapat hubungan antara penerapan budaya organisasi dengan kepuasan pasien di
RSUD Ambarawa (p value 0,007, α= 0,05). Saran bagi rumah sakit hendaknya
memberikan fasilitas pelatihan dan pengembangan staf untuk meningkatkan
penerapan budaya organisasi sehingga meningkatkan budaya kerja yang tanggap
terhadap pelanggan.
Penulis: Siti Kholipah, Eko
Susilo, Heni Purwaningsih
Kode Jurnal: jpkeperawatandd130192
