Implementasi E-Service pada Organisasi Publik di Bidang Pelayanan Pendidikan (Studi tentang Program Penerimaan Siswa Baru (PSB) Real Time Online Dinas Pendidikan Kota Malang)
Abstrak: Penelitian ini
dilakukan karena adanya
tuntutan dari masyarakat
informasi yang menuntut
pemerintah untuk menyediakan pelayanan publik yang sesuai dengan
kebutuhan mereka. Untuk menghadapi adanya tuntutan tersebut
pemerintah mengadopsi penggunaan
teknologi informasi dan
komunikasi yang disebut e-Government. PSB
Real Time Online
merupakan sebuah bentuk
pelayanan elektronik (e-Service) dibidang pendidikan
di Kota Malang.
Penelitian ini menggunaan
metode kualitatif dengan
fokus permasalahan Bagaimana implementasi
e-Service pada program
PSB Real Time
Online dan hasil
kerja dari implementasi e-Service
program PSB Real
Time Online dalam
perspektif Good Governance.
Hasil dari penelitian menunjukkan
bahwa implementasi Program
PSB Real Time
Online berhasil dalam menyelenggarakan pelayanan
publik yang mengadopsi
penggunaan teknologi informasi
dan komunikasi dan mewujudkan
prinsip-prinsip Good Governance
terutama dalam aspek tranparansi, efisiensi dan kesederhanaan.Sosialisasi secara
berkelanjutan kepada masyarakat
baik melalui media
cetak maupun elektronik pada
jauh-jauh hari sebelum pelaksanaan sehingga dalam pelaksanaan PSB Real Time Online masyarakat sudah memahami
mekanisme yang harus dilaksanakan apabila mereka mengikuti pendaftaran dan
pendataan di sekolah sehingga tidak ada lagi kesalahan prosedur.
Kata Kunci: E-Service,
Organisasi Publik, Pelayanan Pendidikan, PSB Real Time Online
Penulis: Yuliatina Pratiwi,
Andy Fefta Wijaya,Wima Yudo Prasetyo
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd130001
