Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui ” Implementasi Total Quality Management (TQM) menuju
World Class University (WCU) pada Biro Administrasi Umum Universitas Muslim
Indonesia”. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif. Dalam pelaksanaannya
penelitian ini menggunakan cara penelitian survey yang menggunakan
kuesioner atau daftar
pertanyaan yang ditujukan
kepada responden. Untuk lebih memperdalam penelitian, dilakukan
observasi dan wawancara tentang aspek penelitian. Sumber data atau populasi
dalam penelitian ini adalah Pegawai Administrasi Tetap Biro Administrasi Umum
Universitas Muslim Indonesia sebanyak 30 orang. Analisis data dalam penelitian
ini berlangsung dalam dua tahap yaitu: 1) analisis sebelum di lapangan terhadap
data hasil studi pendahuluan; dan 2) analisis pada saat pengumpulan data dan setelah
selesai pengumpulan data. Langkah-langkah analisis dalam penelitian ini adalah:
1) reduksi data yaitu merangkum data; 2) data display (penyajian data) dalam
bentuk tabel dan gambar; 3) verifikasi yaitu penarikan kesimpulan. Data yang
akan dianalisis secara deskriptif dalam penelitian ini yaitu: 1) frekuensi
tanggapan responden tentang aspek penelitian; 2) hasil pengamatan; 3) substansi
wawancara. Untuk pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Total Quality Management (TQM)
yang meliputi tahap persiapan, tahap perencanaan dan tahap pelaksanaan berpengaruh
signifikan terhadap peningkatan kualitas pegawai administrasi menuju World
Class University (WCU). Namun Tahap pelaksanaan merupakan factor yang lebih
dominan pengaruhnya terhadap peningkatan kualitas pegawai administrasi menuju
World Class University (WCU) sebagaimana terungkap pada tabel 9 dimana (76,2%) mayoritas
tanggapan responden menilai bahwa dalam
survey formal secara periodik
setiap tahun untuk memantau dan
memberikan informasi tentang kepuasan yang dicapai untuk menentukan tindalkan
perbaikan yang diperlukan dalam Tahap Pelaksanaan menuju World Class University
(WCU).
Kata Kunci: Total Quality
Management, Universitas kelas dunia
Penulis: Hamzah Hafied
Kode Jurnal: jpmanajemendd130047
Atau download gratis di bawah ini:
Artikel Terkait :
